/ Kundenportale
Ein Zugang, hinter dem Kunden ihre eigenen Daten sehen
Der sichtbare Teil eines Portals ist eine Anmeldemaske. Die eigentliche Arbeit liegt darunter: Rollen, Rechte und die Gewissheit, dass niemand die Daten des Nachbarn sieht.
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Wofür sich ein Portal lohnt
Ein Portal lohnt sich dann, wenn dieselbe Auskunft immer wieder telefonisch gegeben wird. Wo ist meine Lieferung, wie ist der Stand, wo finde ich die Rechnung von letztem Jahr — jede dieser Fragen ist ein Kandidat.
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Statusauskunft
Der Kunde sieht selbst, wo sein Auftrag steht, statt anzurufen.
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Dokumentenablage
Rechnungen, Verträge, Protokolle an einem Ort statt im Mailverlauf.
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Selbstbedienung
Stammdaten ändern, Termine anfragen, Nachbestellungen auslösen.
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Mandantentrennung
Mehrere Firmen oder Standorte unter einem Dach, sauber getrennt.
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Website, Portal oder Anwendung?
Die Grenze verläuft technisch, nicht kaufmännisch. Vier Fragen reichen, um sie zu ziehen — und bei zwei der Ergebnisse sind wir nicht der richtige Partner, dann steht hier, wonach du stattdessen suchen solltest.
Brauchst du wirklich ein Portal?
Vier Fragen, ehrlich beantwortet. Das Ergebnis sagt dir auch, wenn ein Portal die falsche Antwort wäre.
Melden sich Menschen an, um Inhalte zu sehen, die nur sie sehen dürfen?
Gemeint ist nicht der Redaktionszugang für dein eigenes Team, sondern ein Zugang für Kunden mit je eigenen Daten.
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Rechte sind die eigentliche Arbeit
Die Oberfläche eines Portals ist in zwei Wochen gebaut. Was Zeit braucht, ist die Frage, wer was sehen darf — und was passiert, wenn ein Mitarbeiter wechselt, eine Firma übernommen wird oder jemand sein Passwort vergisst.
Die riskanteste Zeile in jedem Portal ist die, die Daten lädt, ohne zu prüfen, wem sie gehören.
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Rollen statt Einzelrechte
Rechte hängen an Rollen, nicht an Personen. Sonst ist nach einem Jahr niemand mehr zuständig.
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Protokollierung
Nachvollziehbar, wer wann was gesehen oder geändert hat.
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Sichere Anmeldung
Zweiter Faktor dort, wo es sinnvoll ist — nicht überall, aber bei sensiblen Daten.
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Löschkonzept
Was passiert mit Daten, wenn die Geschäftsbeziehung endet? Das gehört vorher geklärt.
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Häufige Fragen
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Wie es weitergeht
45 Minuten mit dem Inhaber. Kostenlos.
Du beschreibst deinen Ablauf. Wir sagen dir ehrlich, ob sich eine Eigenentwicklung rechnet — und wenn nicht, welches Standardprodukt besser passt. Keine Präsentation, kein Verkaufsgespräch.
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